Rezygnacja z wycieczki to dziś problem wielu turystów. Sprawdzamy, kiedy można odzyskać pieniądze za odwołany wyjazd i jakie prawa ma podróżny? Wydarzenia z lutego i marca 2026 roku pokazały, że konflikty zbrojne wpływają nie tylko na życie mieszkańców regionów nimi dotkniętych, ale także na turystykę. Zamknięta przestrzeń powietrzna, odwołane loty i nagłe zmiany tras sprawiają, że tysiące podróżnych z dnia na dzień musi zmienić swoje plany.

Najważniejsze informacje:

  • biuro podróży musi zwrócić pieniądze za odwołany wyjazd,
  • w niektórych sytuacjach rezygnacja z wycieczki jest możliwa ze zwrotem 100% kosztów.

Rezygnacja z wycieczki to dziś problem wielu turystów. W takiej sytuacji pojawia się pytanie: jak odzyskać pieniądze za odwołany wyjazd? Jakie prawa ma turysta w kontekście tego, co się dzieje?

Na przełomie lutego i marca 2026 roku taka sytuacja dotknęła turystów podróżujących na Bliski Wschód. Wiele lotów zostało odwołanych, a część wycieczek w tamten region świata anulowano. Pisałem o tym w tekstach: Rainbow i Exim Tours odwołują wyjazdy na Bliski Wschód oraz Itaka zawiesza wycieczki do 14 krajów.

Zanotowano również – przejściowy – spadek zainteresowania wycieczkami na Cypr. Pisałem o tym w tekście: Cypr traci turystów. Konflikt na Bliskim Wschodzie psuje wakacyjne plany. Wiele osób w takiej sytuacji zastanawia się, czy odwołana wycieczka z powodu wojny oznacza automatyczny zwrot pieniędzy?

Także Egipt, w którym ceny za pobyt poleciały w pewnym momencie na łeb na szyję, przestał chwilowo kojarzyć się z beztroskim, błogim wypoczynkiem. Pisałem o tym w tekście: Czy wakacje w Egipcie są bezpieczne? Pilny komunikat ambasady.

Rezygnacja z wycieczki – kiedy można odzyskać pieniądze?

W takiej sytuacji pojawiają się podstawowe pytania: czy możliwa jest bezkosztowa rezygnacja z wycieczki – jeśli mają odbyć się w regionie dotkniętym konfliktem bądź blisko niego? Jak odzyskać pieniądze za odwołany wyjazd? Czy można liczyć na odszkodowanie? Jakie prawa ma turysta w obliczu takiego sytuacji?

Odpowiedzi zależą od okoliczności oraz przepisów prawa unijnego i polskiego.

Spis treści:

Rezygnacja z wycieczki z powodu wojny

Jak jest sytuacja osób, które wykupiły imprezę turystyczną w biurze podróży, czyli pakiet obejmujący co najmniej dwie usługi, np. lot i hotel. To reguluje ustawa z 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych, która implementuje do polskiego prawa dyrektywę Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2015/2302.

Kiedy biuro podróży musi zwrócić pieniądze za wycieczkę?

Najprostsza sytuacja jest wtedy, gdy to organizator turystyki odwołuje wycieczkę. Z punktu widzenia podróżnego jest to najlepsza sytuacja, w jakiej może się znaleźć.

Zgodnie z art. 47 ust. 5 i 6 Ustawy z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych, organizator może rozwiązać umowę w przypadku wystąpienia nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności, które uniemożliwiają realizację imprezy turystycznej. O nadzwyczajnych okolicznościach już pisałem, zalicza się do nich konflikt zbrojny i zamknięcie przestrzeni powietrznej.

Jeżeli tak się stanie, podróżny ma prawo do zwrotu pełnej ceny wycieczki w terminie 14 dni od rozwiązania umowy.

Uwaga! W takiej sytuacji nie przysługuje jednak ani dodatkowe odszkodowanie ani zadośćuczynienie za zmarnowany urlop. Ważne jest jednak to, że będąc klientem biura, które odwołało wyjazd, odzyskujemy 100 procent poniesionych kosztów.

Port Akka w Izraelu nad Morzem Śródziemnym
Port w Akce (Acre) w północnym Izraelu. Historyczne miasto nad Morzem Śródziemnym od lat przyciąga turystów odwiedzających Bliski Wschód. Obecnie (marzec 2026) wycieczki do Izraela zostały odwołane przez organizatorów.

Co, gdy turysta chce zrezygnować z wyjazdu?

Tu sprawa już się komplikuje. Co do zasady podróżny może odstąpić od umowy z biurem podróży w dowolnym momencie, jednak musi wówczas zapłacić tzw. opłatę za odstąpienie od umowy, określoną przez organizatora.

Ale… Przepisy przewidują jednak wyjątek. Otóż zgodnie z art. 47 ust. 4 wspomnianej powyżej ustawy, podróżny może zrezygnować z wycieczki bez ponoszenia kosztów, jeżeli w miejscu docelowym lub jego bezpośrednim sąsiedztwie występują nieuniknione i nadzwyczajne okoliczności, które znacząco wpływają na realizację imprezy turystycznej.

W takiej sytuacji organizator musi zwrócić wszystkie wpłaty w ciągu 14 dni. Podróżny otrzymuje jednak wyłącznie zwrot ceny wycieczki, bez dodatkowego odszkodowania.

Uwaga! Jeśli problem dotyczy samego lotu, warto sprawdzić również artykuł poradnikowy o prawach pasażera przy odwołanym locie.

Są jednak wyjątki. Jakie?

Impreza turystyczna zakupiona w biurze podróży to pakiet obejmujący co najmniej dwie usługi, a więc transport i nocleg. Przepis może nie mieć zastosowania do osób, które samodzielnie kupiły poszczególne elementy podróży, np. oddzielnie lot i nocleg. Dotyczy to również tych, którzy kupili jedynie pojedyncze usługi turystyczne, np. zakwaterowanie. W praktyce dotyczy to osób, które kupiły jedynie nocleg, a transport organizują sobie we własnym zakresie.

Decydujące znaczenie ma to, czy zakupiony produkt stanowi imprezę turystyczną w rozumieniu ustawy, czyli pakiet obejmujący co najmniej dwie usługi turystyczne. Sam fakt dojazdu własnego nie zawsze przesądza o braku prawa do zwrotu. Ale trzeba mieć to na uwadze.

Jak interpretować „nieuniknione i nadzwyczajne okoliczności”?

W praktyce kluczowe znaczenie ma interpretacja tego pojęcia. Trybunał Sprawiedliwości Unii Europejskiej odniósł się do tej kwestii w wyroku z 29 lutego 2024 r. (C-299/22).

TSUE wskazał, że wystąpienie nadzwyczajnych okoliczności nie musi być potwierdzone oficjalnym ostrzeżeniem władz lub zakazem podróży. Wystarczy, że realizacja wycieczki może realnie narazić podróżnych na zagrożenie zdrowia lub bezpieczeństwa. Ocena takiej sytuacji powinna być dokonywana z perspektywy właściwie poinformowanego, uważnego, ale przeciętnego podróżnego.

Jednocześnie – co istotne – okoliczności te nie mogą być znane w momencie zakupu wycieczki.

Czy można zrezygnować z wyjazdu do kraju sąsiadującego z konfliktem?

W praktyce właśnie to budzi najwięcej sporów. Wspomniałem już wcześniej o Egipcie i Cyprze. Jak to wygląda w świetle przepisów? Jeżeli działania wojenne toczą się bezpośrednio w kraju docelowym, to sprawa jest stosunkowo jasna. W takiej sytuacji zwykle można powołać się na tzw. nieuniknione i nadzwyczajne okoliczności. Jak pisałem wcześniej, biuro podróży odwołuje wycieczkę i zwraca pieniądze, również podróżny w takiej sytuacji może zrezygnować z wyprawy i odzyskać pełną sumę środków.

Ale… Jeżeli konflikt dotyczy państwa oddalonego, organizator turystyki może uznać, że warunki wyjazdu nie zostały naruszone. Dlatego też biura podróży często kwestionują bezkosztową rezygnację z wycieczek np. do:

  • Egiptu,
  • Turcji,
  • Cypru,

jeżeli w tych krajach ruch turystyczny odbywa się normalnie, a konflikt toczy się w innym państwie regionu.

Stare miasto Akka w Izraelu nad Morzem Śródziemnym
Stare miasto Akka w Izraelu, wpisane na listę światowego dziedzictwa UNESCO. Region ten przez lata był popularnym kierunkiem podróży turystycznych.

Turystyczny Fundusz Pomocowy – czy można odzyskać pieniądze za odwołaną wycieczkę

W wyjątkowych sytuacjach państwo może uruchomić dodatkowy mechanizm wsparcia dla turystów. Takim rozwiązaniem jest Turystyczny Fundusz Pomocowy (TFP), uruchomiony decyzją Ministra Sportu i Turystyki w porozumieniu z Ministrem Finansów w marcu 2026 roku. Konflikt na Bliskim Wschodzie był nadzwyczajną okolicznością uniemożliwiającą  realizację wyjazdów. Pisałem o tym w tekście: Odwołane wycieczki na Bliski Wschód. Ruszyły zwroty pieniędzy.

Środki z TFP mogą pokrywać zwroty dla podróżnych za wycieczki, które nie doszły do skutku. Z takiej formy pomocy mogą jednak skorzystać wyłącznie osoby, które wykupiły imprezę turystyczną u legalnego organizatora.

Fundusz nie obejmuje podróży organizowanych samodzielnie.

Czy ubezpieczenie od rezygnacji obejmuje wojnę?

Wielu turystów decyduje się na zakup ubezpieczenia od kosztów rezygnacji z podróży. Polisy te obejmują jednak tylko określone sytuacje, takie jak:

  • nagła choroba,
  • wypadek,
  • zdarzenia losowe.

Zdecydowana większość ubezpieczeń wyłącza z odpowiedzialności działania wojenne oraz obawę przed konfliktem. Wyjątkiem są rzadkie polisy typu CFAR (Cancel For Any Reason), które pozwalają zrezygnować z wyjazdu z dowolnego powodu.

Podsumowanie – jakie prawa ma turysta w czasie wojny

Konflikt zbrojny może znacząco wpłynąć na prawa podróżnych, ale nie zawsze oznacza automatyczne odszkodowanie.

W przypadku wycieczek organizowanych przez biura podróży kluczowe znaczenie ma ustawa o imprezach turystycznych. Jeżeli wyjazd zostanie odwołany z powodu nadzwyczajnych okoliczności, podróżny ma prawo do pełnego zwrotu wpłat. Gdy natomiast to turysta rezygnuje z wyjazdu, konieczna jest ocena, czy konflikt rzeczywiście wpływa na bezpieczeństwo w miejscu podróży.

FAQ – wojna a wycieczka

Czy można zrezygnować z wakacji z powodu wojny?

Tak, ale tylko wtedy, gdy konflikt stanowi tzw. nadzwyczajne okoliczności w miejscu docelowym lub jego bezpośrednim sąsiedztwie.

Czy można bezkosztowo zrezygnować z wycieczki kupionej w biurze podróży?

Tak, jeśli w miejscu docelowym występują nadzwyczajne okoliczności, które wpływają na bezpieczeństwo podróży. Dotyczy to imprez turystycznych w rozumieniu ustawy.

Czy wycieczka z dojazdem własnym daje prawo do zwrotu?

To zależy od tego, czy wykupiony produkt stanowi imprezę turystyczną w rozumieniu ustawy. Sam dojazd własny nie przesądza jeszcze automatycznie o braku prawa do zwrotu.

Czy biuro podróży może odmówić zwrotu pieniędzy?

Biuro podróży może odmówić zwrotu, jeśli uzna, że w miejscu docelowym nie występują nadzwyczajne okoliczności wpływające na realizację wyjazdu.

Ile czasu ma biuro podróży na zwrot pieniędzy?

Zgodnie z ustawą o imprezach turystycznych organizator ma 14 dni na zwrot wszystkich wpłat po rozwiązaniu umowy.

Źródło: businessinsider.pl/prawo.pl

Podoba Ci się ten wpis? Dołącz do mnie na Facebooku i bądź na bieżąco z moimi poradami, podróżami i przepisami!

Czytaj również: