Unia Europejska zmienia zasady organizowania wyjazdów z biurem podróży. Rada UE zatwierdziła nowe przepisy dotyczące wycieczek zorganizowanych, które mają wzmocnić prawa turystów i lepiej zabezpieczyć ich w przypadku problemów z organizatorem.

To pierwsza tak duża aktualizacja regulacji od 2015 roku. O planowanych zmianach pisaliśmy już wcześniej – szczegóły można znaleźć w artykule: UE zmienia zasady wycieczek. Nowe prawa dla turystów.

Wyjazdy z biurem podróży – co zmienia nowa dyrektywa UE

Najważniejsze zmiany dla osób korzystających z wyjazdów z biurem podróży to:

  • możliwość rezygnacji z podróży bez kar finansowych w przypadku siły wyższej
  • zwrot pieniędzy w ciągu 14 dni
  • jaśniejsze zasady składania reklamacji
  • większa ochrona w przypadku bankructwa organizatora.

Nowe regulacje mają sprawić, że podróżni będą lepiej chronieni w sytuacjach kryzysowych, takich jak odwołanie wycieczki czy niewypłacalność biura podróży.

Nowe obowiązki dla biur podróży

Wyjazdy z biurem podróży – co obejmują zmiany? Dotyczą szerokiego zakresu usług turystycznych – od przelotów i transferów po kompleksowe wycieczki organizowane przez biura podróży.

Nowa dyrektywa precyzuje również, kiedy różne usługi turystyczne tworzą jeden pakiet. Na przykład samodzielna rezerwacja hotelu po zakupie biletu lotniczego nie będzie traktowana jako jedna usługa turystyczna.

Organizatorzy będą musieli przekazywać podróżnym szczegółowe informacje na każdym etapie wyjazdu – przed podróżą, w jej trakcie oraz po zakończeniu wycieczki. Dotyczy to m.in.:

  • warunków płatności,
  • wymagań paszportowych i wizowych,
  • dostępności usług dla osób z niepełnosprawnościami.

Nowe przepisy wprowadzają także jasną procedurę składania reklamacji i dokładniej określają sposób zgłaszania skarg przez klientów.

Vouchery podróżne na nowych zasadach

Dyrektywa porządkuje także zasady stosowania voucherów podróżnych. Biura podróży nadal będą mogły proponować je zamiast zwrotu pieniędzy, ale tylko pod określonymi warunkami.

Voucher będzie musiał:

  • mieć wartość równą lub wyższą od opłaconej podróży,
  • być ważny przez 12 miesięcy,
  • umożliwiać jednorazowe przekazanie innej osobie.

Ochrona w przypadku bankructwa organizatora

Nowe przepisy wprowadzają również bardziej przejrzyste zasady na wypadek niewypłacalności organizatora wyjazdu.

Podróżni będą mogli ubiegać się o odszkodowanie, jeśli wycieczka zostanie anulowana z powodu bankructwa biura podróży. Zwrot kosztów powinien nastąpić w ciągu sześciu miesięcy, choć państwa członkowskie będą mogły wprowadzać własne rozwiązania w tym zakresie.

Kiedy nowe przepisy zaczną obowiązywać

Nowa dyrektywa zostanie opublikowana w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej, a przepisy wejdą w życie 20 dni później. Państwa członkowskie będą miały 28 miesięcy, aby dostosować do niej swoje krajowe regulacje. Ucywilizuje to wyjazdy z biurem podróży

Źródło: wp.pl

Czytaj również: