Mniej chaosu, więcej praw dla turystów i bardziej przejrzyste zasady. Wycieczki organizowane w Unii Europejskiej będą objęte nowymi zasadami. Parlament Europejski przyjął właśnie przepisy, które mają lepiej chronić turystów w przypadku odwołanych podróży, bankructw biur podróży czy sytuacji kryzysowych. Dla wielu podróżnych oznacza to jedną rzecz: większe bezpieczeństwo podczas wakacyjnych wyjazdów.

Informacja o nowych przepisach pojawiła się po głosowaniu w Parlamencie Europejskim, które odbyło się w zeszłym tygodniu. Zmiany są odpowiedzią m.in. na doświadczenia z czasów pandemii COVID-19 oraz problemy z upadłościami firm turystycznych w ostatnich latach. Nowe przepisy mogą w praktyce zmienić sposób kupowania wycieczek w całej Unii Europejskiej. Dla milionów turystów oznacza to większą ochronę w razie odwołanych podróży, problemów biur podróży czy nieprzewidzianych sytuacji podczas wyjazdu.

Nowe prawa dla turystów dla osób planujących wakacyjne wyjazdy oznaczają konkretne zmiany. Szczególnie w sytuacji odwołanej podróży lub problemów biura podróży. Nowe regulacje mogą dotyczyć milionów turystów podróżujących każdego roku po Europie.

Większość europosłów za większą ochroną dla turystów

Nowelizacja dyrektywy o imprezach turystycznych została przyjęta zdecydowaną większością głosów. Za było 537 europosłów, przeciw dwóch, a 24 wstrzymało się od głosu. Przepisy muszą jeszcze formalnie zatwierdzić państwa członkowskie w Radzie Unii Europejskiej.

Nowe prawa dla turystów w UE – co się zmieni?

Jedną z najważniejszych zmian jest doprecyzowanie definicji pakietu turystycznego. Dotyczy to szczególnie rezerwacji dokonywanych w internecie.

Jeżeli podróżny kupuje różne usługi – na przykład lot, hotel i wynajem samochodu – poprzez powiązany proces rezerwacji, a pierwszy sprzedawca przekazuje dane klienta kolejnym usługodawcom i wszystkie umowy zostaną zawarte w ciągu 24 godzin, taka kombinacja będzie uznana za pakiet turystyczny.

To ważne, ponieważ pakiety turystyczne objęte są znacznie silniejszą ochroną prawną niż pojedyncze usługi kupowane oddzielnie.

Zwroty pieniędzy i vouchery – nowe zasady dla turystów

Nowe przepisy regulują także kwestie voucherów, które stały się powszechne podczas pandemii. Podróżny będzie mógł odmówić przyjęcia vouchera i zamiast tego zażądać zwrotu pieniędzy. Organizator będzie musiał oddać środki w ciągu 14 dni.

Jeżeli klient zdecyduje się na voucher:

  • jego ważność nie będzie mogła przekroczyć 12 miesięcy,
  • po tym czasie niewykorzystana kwota będzie musiała zostać zwrócona,
  • organizator nie będzie mógł ograniczać zakresu usług dostępnych dla posiadaczy voucherów.

Nowe prawa dla turystów w UE – co się zmieni?

Nowelizacja rozszerza także sytuacje, w których można bezpłatnie anulować wycieczkę.

Dotychczas było to możliwe głównie wtedy, gdy nadzwyczajne okoliczności występowały w miejscu docelowym podróży. Zmiany proponowane przez Parlament Europejski sprawiają, że z wyjazdu będzie można zrezygnować również wtedy, gdy takie zdarzenia pojawią się w miejscu wylotu lub znacząco wpłyną na przebieg podróży.

Bankructwo biura podróży – większa ochrona turystów

Nowe regulacje wprowadzają także konkretne terminy obsługi skarg i zwrotów. Organizator wyjazdu będzie musiał:

  • potwierdzić przyjęcie reklamacji w ciągu 7 dni,
  • udzielić pełnej odpowiedzi maksymalnie w ciągu 60 dni.

Jeśli biuro podróży zbankrutuje, systemy zabezpieczeń finansowych będą musiały zapewnić zwrot pieniędzy w ciągu 6 miesięcy, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach – do 9 miesięcy.

Co nowe przepisy oznaczają dla turystów?

W praktyce nowe regulacje mają uprościć zasady podróżowania z biurami podróży w całej Unii Europejskiej. Dla turystów oznacza to przede wszystkim większą ochronę w sytuacjach kryzysowych – od odwołanych wyjazdów po problemy finansowe organizatorów turystyki.

Nowe przepisy mają też uporządkować rynek wycieczek zorganizowanych w internecie, gdzie często trudno było ustalić, czy kupowane usługi stanowią jeden pakiet turystyczny, czy kilka oddzielnych rezerwacji.

Kiedy nowe prawa dla turystów zaczną obowiązywać?

Aby dyrektywa weszła w życie, musi zostać jeszcze formalnie zatwierdzona przez Radę Unii Europejskiej. Następnie zostanie opublikowana w Dzienniku Urzędowym UE. Państwa członkowskie będą miały 28 miesięcy na wprowadzenie nowych przepisów do prawa krajowego, a kolejne 6 miesięcy na ich pełne stosowanie.

Cel nowych regulacji? Większa przejrzystość rynku turystycznego i większe zaufanie podróżnych do zorganizowanych wyjazdów. Zmiany w przepisach dotyczących wycieczek zorganizowanych mogą mieć znaczenie dla milionów osób planujących wakacje w Europie. Nowe prawa dla turystów mają zwiększyć bezpieczeństwo podróży, ułatwić zwroty pieniędzy i jasno określić odpowiedzialność biur podróży w sytuacjach kryzysowych.

Podsumowanie

  • UE przyjęła nowe przepisy dotyczące wycieczek zorganizowanych,
  • nowe prawa dla turystów mają zwiększyć ochronę podróżnych w UE,
  • podróżny będzie mógł odmówić przyjęcia vouchera i zażądać zwrotu pieniędzy w 14 dni,
  • bezpłatna rezygnacja z wycieczki będzie możliwa także w sytuacji problemów w miejscu wylotu,
  • państwa UE będą miały 28 miesięcy na wprowadzenie nowych przepisów do prawa krajowego.

Źródło: Rynek Lotniczy/Parlament Europejski

Czytaj również: